Sau khi tiếp nhận thiết bị lỗi từ khách hàng, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra, xác định lỗi và đưa ra phương án xử lý cho từng trường hợp:
Với những lỗi nhẹ do cài đặt sai sẽ được chúng tôi sửa chữa tại chỗ và miễn phí. Khách hàng chỉ cần đợi 15 – 30 phút là có thể mang thiết bị về sử dụng bình thường.
Với những lỗi nặng cần phải can thiệp vào phần cứng hoặc quy trình sửa chữa phức tạp chúng tôi sẽ gửi báo giá trong đó nêu rõ:
Chi tiết các lỗi của thiết bị.
Mức phí sửa chữa (thay thế linh kiện, phụ kiện).
Thời hạn sửa chữa xong thiết bị.
Thời gian bảo hành cho thiết bị.
Với khách hàng ở xa hoặc vì điều kiện không thể tháo thiết bị đến sửa chữa chúng tôi sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý tại chỗ với mức chi phí hợp lý nhất.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SAU SỬA CHỮA TẠI CAMERA AN THÀNH PHÁT VIỆT NAM
Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ, chúng tôi cam kết như sau:
- Cam kết bảo hành tối thiểu 03 tháng cho tất cả các thiết bị mà chúng tôi đã sửa chữa. Trong thời gian này nếu phát sinh lỗi mà chúng tôi đã sửa chữa thì chúng tôi sẽ sửa chữa lại miễn phí.
- Cam kết trung thực về tình trạng của thiết bị cũng như nguồn gốc của linh kiện, phụ kiện thay thế. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền 100% nếu linh kiện phụ kiện không đạt chuẩn như đã thông báo trong báo giá.
- Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm bảo hành với những lỗi mà chúng tôi đã khắc phục chứ không bảo hành các nguyên nhân khác tác động từ bên ngoài vào thiết bị kể cả nguyên nhân chủ quan và khách quan.
- Các thiết bị được bảo hành cần phải được giữ nguyên tem bảo hành của chúng tôi, nếu tem có dấu hiệu bị tác động làm rách, vỡ chúng tôi sẽ không thể nhận bảo hành.